清華美院、清華心理學(xué)院合作的用戶體驗(yàn)研究

一 研究背景

      近年來(lái)，某國(guó)內(nèi)品牌家居在提出“家居與人共思維”的服務(wù)項(xiàng)目理念后，為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)某品牌家居在該家居店內(nèi)對(duì)家具樣板間進(jìn)行充滿情感而細(xì)膩的設(shè)計(jì)，力求達(dá)到一切以人的舒適度作為zui終目的的空間設(shè)計(jì)，并對(duì)該設(shè)計(jì)樣理念的板間實(shí)施用戶體驗(yàn)測(cè)試，來(lái)考察該設(shè)計(jì)的效用。

       樣板間設(shè)計(jì)的人文關(guān)懷是一個(gè)新的嘗試，人們把注意力從產(chǎn)品中擴(kuò)展開來(lái)。就像一張成功的攝影作品離不開與之交相呼應(yīng)的背景一樣，人們開始思考什么樣的樣板間有利于產(chǎn)品的展示？樣板間的空間設(shè)計(jì)如何符合產(chǎn)品審美風(fēng)格？現(xiàn)代生活節(jié)奏快，生活內(nèi)容便利且復(fù)雜，人們對(duì)個(gè)性化和創(chuàng)造力的追求如何以整體的概念呈現(xiàn)？

二  研究目標(biāo)

   某品牌家居店在北京位于大屯東路的店面內(nèi)的家居空間進(jìn)行了特殊的設(shè)計(jì)，區(qū)別于其他店面賣場(chǎng)的設(shè)計(jì)，該店面一方面對(duì)家居擺放側(cè)重其功能性，比如客廳、書房和臥室的樣板間強(qiáng)調(diào)空間的合理利用和舒適度。一方面運(yùn)用家居中常備的小物件進(jìn)行裝飾來(lái)增添家庭所具備的溫馨感。為了驗(yàn)證這樣的設(shè)計(jì)是否對(duì)消費(fèi)者的情緒和關(guān)注度產(chǎn)生影響，開展了一次用戶體驗(yàn)測(cè)試。

三  研究過程

       選擇位于北京的經(jīng)過設(shè)計(jì)的A店和未經(jīng)設(shè)計(jì)的B店進(jìn)行對(duì)比研究，測(cè)試?yán)肊rgoLAB人機(jī)環(huán)同步平臺(tái)的眼動(dòng)模塊和情緒模塊，同步進(jìn)行眼動(dòng)和生理情緒的測(cè)試。

    通過篩選挑出近期有意購(gòu)買家居的被試10名，每個(gè)店面選取兩個(gè)同類型的家具樣板間供現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試所用。要求被試佩戴輕便的穿戴式眼動(dòng)設(shè)備和生理傳感器設(shè)備后，假定被試打算購(gòu)買家具來(lái)到該店用心挑選家具。測(cè)試結(jié)束后需填寫一些問卷，了解被試的背景和對(duì)該店家具的喜好程度。

       樣板間裝飾畫的關(guān)注度、圍巾的關(guān)注度和毛毯的關(guān)注度均出現(xiàn)經(jīng)設(shè)計(jì)后的樣板間高于未經(jīng)設(shè)計(jì)的樣板間；為了方便消費(fèi)者查看產(chǎn)品價(jià)格，經(jīng)設(shè)計(jì)后的樣板間將價(jià)簽的字號(hào)增大，正常情況下對(duì)比未經(jīng)設(shè)計(jì)的樣板間所呈現(xiàn)的小字體，注視點(diǎn)停留的時(shí)間應(yīng)更短。而本次測(cè)試數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)與預(yù)計(jì)恰恰相反，我們對(duì)此的解釋是，正是因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)經(jīng)設(shè)計(jì)后的樣板間的產(chǎn)品表現(xiàn)更多的興趣才使得對(duì)大號(hào)價(jià)簽投入更多關(guān)注。

四  結(jié)論

      以樣板間家具附屬物的關(guān)注度作為衡量被試因設(shè)計(jì)風(fēng)格不同而導(dǎo)致有差異的關(guān)注。眼動(dòng)結(jié)果均證明在經(jīng)過設(shè)計(jì)后的A店除燈具外，其他裝飾如畫、圍巾和毛毯的關(guān)注度（注視點(diǎn)個(gè)數(shù)）均顯著高于未經(jīng)設(shè)計(jì)的B店面。而價(jià)簽的關(guān)注度也顯著的高于未經(jīng)設(shè)計(jì)的店面，有意思的是，經(jīng)設(shè)計(jì)過后的A店面價(jià)簽的字號(hào)較大，更方便查看價(jià)格，被試在A店對(duì)價(jià)簽的關(guān)注恰恰說(shuō)明消費(fèi)者對(duì)該店 面家具的偏好。生理數(shù)據(jù)脈搏獲得的指標(biāo)經(jīng)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)經(jīng)設(shè)計(jì)過的店面生理喚醒度更低，表明該環(huán)境下人體感到更舒適，更接近靜息狀態(tài)。皮電獲得的指標(biāo)結(jié)合問卷調(diào)查得到了被試在大屯店神經(jīng)整體興奮性更高的結(jié)論。同步的眼動(dòng)數(shù)據(jù)和生理數(shù)據(jù)均指向在不同樣板間的同款產(chǎn)品中，設(shè)計(jì)因素直接影響消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品喜好度和樣板間體驗(yàn)的舒適度

五  為何選擇同步技術(shù)？

      研究中常常出現(xiàn)對(duì)立矛盾的觀點(diǎn)，單一研究方式已經(jīng)不能滿足對(duì)一種現(xiàn)象的解釋，的結(jié)論需要多角度數(shù)據(jù)的整合。多角度多方式的數(shù)據(jù)就如同元分析一樣，常常因?yàn)閷?shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)和實(shí)施條件的不同對(duì)研究結(jié)果的站隊(duì)還是缺乏說(shuō)服力。同步分析的實(shí)驗(yàn)技術(shù)給實(shí)驗(yàn)者提供了全新的角度，觀察分析同一個(gè)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)中同一個(gè)自變量所引發(fā)的來(lái)自生理和眼動(dòng)的因變量數(shù)據(jù)，能夠更加全面的了解實(shí)驗(yàn)結(jié)果產(chǎn)生的原因，數(shù)據(jù)分析結(jié)果會(huì)更加準(zhǔn)確，并且有說(shuō)服力。